Mes bonnes pratiques
Outlook et téléphone



Afin de garantir l’efficacité de mes messages, avant toute communication, je prends le temps d’identifier l’outil le plus pertinent selon :

  • le degré d’urgence de mon message,
  • la nature et le nombre de destinataires,
  • les objectifs de ma communication,
  • les éléments à transmettre.


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Je privilégie toujours le face-à-face ou le téléphone pour :

  • une demande urgente (l’email requiert nécessairement un délai de réponse),
  • un sujet sensible (les écrits restent et se transmettent).







Être acteur de ma messagerie






  • Comment puis-je gérer l’afflux de mes e-mails ?
  • Y a-t-il des horaires d’envoi de messages ?
  • Dois-je répondre immédiatement à un e-mail ?
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Maîtriser les règles d’or
de l’e-mail






  • Puis-je mettre en avant le caractère urgent d’un message ?
  • Mon e-mail est composé d’une phrase, dois-je le relire avant de l’envoyer ?
  • Dois-je indiquer à mon interlocuteur la date à laquelle j’ai besoin de son retour ?
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Être l’expert
de la réunion Outlook






  • Y a-t-il des horaires de réunion ?
  • Si je reçois une invitation Outlook à laquelle je ne peux pas participer, dois-je y répondre ?
  • Que dois-je préciser dans le corps de l’invitation ?
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Savoir vivre avec
mon téléphone






  • Je suis en réunion et mon téléphone portable professionnel sonne.
    Dois-je répondre ?
  • Je sors d’un long argumentaire téléphonique avec un interlocuteur.
    Le sujet est traité. Puis-je passer à autre chose ?
  • Comment gérer la réception de mes appels lorsque je m’absente du bureau ?
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